Conditions générales

Aucune disposition des présentes conditions générales n'affecte votre droit légal en tant que consommateur. 

Paiement et tarification :

Nous acceptons les paiements par cartes Visa, Delta, Mastercard et Switch. Toutes les transactions par carte sont effectuées sur notre serveur sécurisé à 128 bits.

Tous les prix du café sont soumis à la TVA à taux zéro, sauf indication contraire, et incluent les frais de livraison au Royaume-Uni. Nous sommes ravis d'établir un devis pour une livraison en dehors du Royaume-Uni. Nous offrons une structure de remise complète pour ceux qui commandent de grandes quantités de café.

Service clientèle :

La société Decadent Decaf Coffee Co. peut être contactée pendant les heures de travail normales (de 9 h à 17 h du lundi au vendredi). Veuillez consulter notre page de contact pour plus d'informations.

Livraison :

Nous nous efforcerons d'exécuter votre commande et de vous livrer les marchandises dans les cinq jours ouvrables suivant la passation de votre commande par Royal Mail. Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure de vous livrer les marchandises dans ce délai, nous vous contacterons et conviendrons d'un autre moment pour la livraison. Si un autre délai de livraison ne peut pas être convenu, nous vous offrirons un remboursement complet.

Plaintes :

Si vous pensez que les articles de votre commande ne sont pas satisfaisants, que nous avons fait une erreur ou que vous avez une autre plainte, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant l'un des moyens indiqués sur notre page de contact. Adressez votre demande à Guy Wilmot à guy@decadentdecaf.com, et nous nous efforcerons de résoudre le problème.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les plaintes dans un délai de trois jours ouvrables. Toutes les données personnelles des clients qui nous sont transmises restent confidentielles et vous serez tenu informé du processus de plainte.

Confidentialité :

Decadent Decaf Coffee Co s'engage à protéger votre confidentialité. Veuillez consulter notre section Politique de confidentialité pour plus d'informations.

Dites-nous ce que vous pensez :

Decadent Decaf Coffee Co est ravi de recevoir vos questions et commentaires concernant notre site Web, la confidentialité et tout autre sujet. Veuillez envoyer un e-mail à Guy Wilmot à guy@decadentdecaf.com

Annuler et retourner une commande :

Vous avez le droit d'annuler ce contrat dans les 31 jours sans donner de raison, cependant le produit doit rester non ouvert. S'il a été ouvert, nous ne pouvons pas recevoir le produit en retour pour des raisons de santé et de sécurité.

Le délai d'annulation expirera après 31 jours à compter du jour où vous avez acquis, ou un tiers autre que le transporteur et indiqué par vous, la possession physique des marchandises. Pour exercer le droit d'annulation, vous devez nous informer (en envoyant un e-mail à guy@decadentdecaf.com) de votre décision d'annuler ce contrat par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail). Pour respecter le délai de résiliation, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice du droit de résiliation avant l'expiration du délai de résiliation.

Le produit ne doit pas être ouvert. S'il a été ouvert, nous ne pouvons pas recevoir le produit en retour pour des raisons de santé et de sécurité.

Si vous annulez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher offert par nous). Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de toute marchandise fournie, si la perte est le résultat d'une manipulation inappropriée de votre part.

Nous effectuerons le remboursement sans délai excessif, et au plus tard :

• (a) 14 jours après le jour où nous recevons en retour de votre part toute marchandise fournie, ou
• (b) (si cette date est antérieure) 14 jours après le jour où vous fournissez la preuve que vous avez retourné les marchandises

Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous n'aurez aucun frais à payer à la suite du remboursement. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou que vous ayez fourni une preuve de renvoi des marchandises, selon la première éventualité.

Vous devez nous renvoyer les marchandises à l'adresse suivante :

Decadent Decaf Coffee Co.
Fort Road Wick
Littlehampton
West Sussex
BN17 7QZ

Tél : 07974 729 482
E-mail : guy@decadentdecaf.com

sans retard excessif et en tout cas au plus tard dans les 31 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre annulation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez la marchandise avant l'expiration de la période de 31 jours.

Cependant, le produit ne doit pas être ouvert. S'il a été ouvert, nous ne pouvons pas recevoir le produit en retour pour des raisons de santé et de sécurité.

Vous devrez supporter les frais directs de retour de la marchandise.